항공사별 가이드
제주항공 지연 보상, LCC라고 기준이 낮아지지 않아요
LCC라서 보상이 없다는 말, 오해예요. 제주항공도 국내선·국제선 모두 소비자분쟁해결기준의 배상 기준이 똑같이 적용돼요. 시간대별 기준부터 결항 대응까지, 순서대로 볼게요.
지연 배상 기준 (소비자분쟁해결기준)
| 구분 | 도착 지연 | 배상 |
|---|---|---|
| 국내선 | 1~2시간 | 운임의 10% |
| 2~3시간 | 운임의 20% | |
| 3시간 초과 | 운임의 30% | |
| 국제선 | 2~4시간 | 구간 운임의 10% |
| 4~12시간 | 구간 운임의 20% | |
| 12시간 초과 | 구간 운임의 30% |
면책은요. 기상 사정, 공항 사정, 국토교통부가 정한 항공기 점검, 안전 운항을 위한 예견하지 못한 조치처럼 항공사가 입증한 경우는 배상에서 빠져요. LCC 지연의 흔한 원인인항공기 접속 지연(앞 스케줄 밀림)은 항공사들이 면책을 주장하는 단골 사유인데, 구체적으로 입증할 책임은 항공사에 있어요. 사유를 서면으로 알려 달라고 꼭 요구하세요.
결항이라면
- 국제선: 사전 고지 시점과 대체편 제공 여부·시간에 따라 최대 USD 600 배상, 해당되면 운임 환급까지
- 국내선: 운임 환급 + 배상 기준 (대체편 제공 여부에 따라 달라져요)
- 태풍·기상 결항: 배상은 면책이지만 운임은 전액 환급 대상이에요. "기상"이 진짜 원인인지는 같은 시간대 다른 항공편이 떴는지로 가늠할 수 있어요
청구 절차
- 지연·결항 안내 문자와 메일, 탑승권, 실제 출발·도착 시각 캡처를 보관하세요
- 지연 확인서를 받으세요. 홈페이지·앱 고객센터 또는 공항 카운터에서요 (발급 가이드)
- 여행자보험이 있다면 보험 청구부터 하세요 (지수형 특약: 통상 2시간부터 정액 4만~10만원, 영수증 불필요)
- 제주항공 고객센터(고객의 소리)에 배상 청구서를 내면서 사유의 서면 확인과 해당 % 배상을 명시하세요. 청구서 생성기에서 만들 수 있어요
- 2주간 답이 없으면 재제출, 답변이 불충분하면 한국소비자원 1372로
자주 묻는 질문
제주항공은 몇 시간 지연부터 보상 대상인가요?
소비자분쟁해결기준으로 국내선은 도착 기준 1시간부터 배상 기준이 적용될 수 있어요. 1~2시간이면 운임의 10%, 2~3시간 20%, 3시간을 넘으면 30%예요. 국제선은 2시간부터고요(2~4시간 10%, 4~12시간 20%, 12시간 초과 30%). 기상처럼 항공사가 입증한 면책 사유는 빠져요.
제주항공 지연 확인서는 어떻게 발급받나요?
제주항공 홈페이지나 앱의 고객센터 메뉴에서 지연·결항 확인서를 요청하거나, 공항 카운터에서 받을 수 있어요. 여행자보험 지수형 특약(통상 2시간 트리거)과 실손형 특약(통상 4시간) 청구에 꼭 필요한 증빙이에요.
제주항공이 결항되면 어떤 보상을 받나요?
국제선 결항은 사전 고지 시점과 대체편 제공 여부·시간에 따라 최대 USD 600 배상에 운임 환급 기준까지 적용될 수 있어요. 국내선 결항은 운임 환급에 배상 기준이 더해질 수 있고요. 태풍 같은 기상 결항은 면책이지만, 접속 지연이나 정비 문제가 원인이면 다퉈볼 수 있어요.
제주항공이 보상을 거절하면 어떻게 하나요?
지연·결항의 구체적 사유를 서면으로 요구하세요. 답변이 불충분하면 한국소비자원 피해구제(국번 없이 1372)를 신청하면 돼요. 소비자원이 항공사가 면책 사유를 구체적으로 입증하지 못한 사건에 배상 기준을 적용한 사례가 있어요.